Una forma correcta de consumir bienes y servicios

El consumo sostenible es una forma de consumir bienes y servicios para cubrir nuestras necesidades básicas, aportando una mejor calidad de vida, pero reduciendo el consumo de recursos naturales y materiales tóxicos, y disminuyendo asimismo las emisiones de desechos y contaminantes en todo el ciclo de vida del servicio o producto. Todo ello con el fin de no comprometer el futuro de las próximas generaciones. Todos los días, a cada momento las personas hacemos algún tipo de compra ya sea grande o pequeña. A veces respondiendo a una necesidad básica, fundamental y en muchas otras ocasiones a un deseo o capricho. Siempre estamos inmersos en constantes intercambios comerciales, sin embargo casi nunca nos detenemos a pensar sobre las implicaciones de esa acción  cotidiana. Y es que comprar tiene consecuencias ambientales y sociales. Al adquirirse un cierto bien o servicio se puede estar promoviendo una importante acción ambiental, o siendo parte de alguna iniciativa de inclusión social que beneficie sectores vulnerables de la población. Precisamente,  de esto se trata el consumo sostenible, de adquirir productos o servicios en los que se haya contemplado lo siguiente: Es decir que el consumo sostenible, comprende los tres ejes del desarrollo sostenible: La pandemia de la COVID-19 ha ofrecido a los países la oportunidad de elaborar planes de recuperación que reviertan las tendencias actuales y cambien nuestros patrones de consumo y producción hacia un futuro más sostenible. El consumo y la producción sostenibles consisten en hacer más y mejor con menos. También se trata de desvincular el crecimiento económico de la degradación medioambiental, aumentar la eficiencia de recursos y promover estilos de vida sostenibles. También pueden contribuir de manera sustancial a la mitigación de la pobreza y a la transición hacia economías verdes y con bajas emisiones de carbono. Como empresa en GDI buscamos un consumo responsable y sostenible, pensamos en nuestro planeta y la situación a futuro. Buscamos producir un mínimo de residuos, por ejemplo, en cuestión de la elaboración de nuestros productos usamos una cortadora que realiza cortes  más precisos y así generamos menor cantidad de residuos de tela. Buscamos que nuestros productos sean amigables con el ambiente, para que  al momento de que nuestros clientes los utilicen sepan que ayudan con una mejora al planeta, por eso, incluimos en nuestra cartera de productos, prendas sustentables (chalequines, pantalones y cubrebocas). Consume de manera responsable y piensa en el futuro.

El impacto laboral ante COVID-19

El empleo vive una revolución, ahora acelerada por la pandemia de Covid-19. La tecnología ya amenazaba con transformar el mercado laboral, pero hoy los temores y los cambios ya se han hecho realidad. El panorama, en términos de ocupación, no es alentador, ya que la crisis sanitaria también ha detonado una problemática económica, la cual engrosó las cifras de desempleo durante 2020. Tan sólo entre abril y mayo del año pasado, se contabilizó la pérdida de 12,180,000 empleos formales e informales, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). A pesar de todo, los mexicanos parecen ser de los trabajadores que le pintan una buena cara al futuro. Un total de 47% de los empleados mexicanos se mostraron optimistas sobre el mercado laboral en este 2021. DÉBIL RECUPERACIÓN En 2021, el empleo comenzó a mostrar una recuperación algo tímida, con la creación de 47,000 puestos, en su comparación mensual de enero.  Las empresas enfrentan hoy el reto de adaptarse a las nuevas necesidades. Un 66% de los empleadores asegura que habrá una mejora en las opciones de trabajo flexible, y 65% aumentará las opciones de trabajo en casa. La digitalización que viven las industrias es parte de los catalizadores para generar un cambio en las remuneraciones tradicionales y atender a sus consumidores que realizan la mayor parte de sus actividades desde casa. El principal reto para los países latinoamericanos es el desarrollo y la capacidad de inversión para digitalizar sus operaciones. De acuerdo con datos arrojados por la encuesta de Indeed, el sector de Enseñanza (50%), Recursos Humanos (40%), Tecnologías de la Información y Comunicaciones (32%) son las industrias que mejor percepción tienen para la contratación este 2021, ya que la mayoría coincide en que los planes de contratación serán los mismos que antes de la pandemia. Le siguen Arquitectura, Ingeniería y Construcción (20%), Artes y Cultura (29%), Finanzas (20%), Fabricación y Servicios Públicos (22%), Ventas, Medios de Comunicación y Marketing (23%). La Atención Sanitaria tendrá una ligera caída, ya que 42% coincide en que planean contratar a un 75% de los niveles previos a Covid-19. Mientras que el Comercio Minorista, Restauración y Ocio (29%), así como Viajes y Transportes (33%) serán los que menos estarán contratando, ya que la mayoría coincide en que sólo contratarán para funciones clave. En la nueva normalidad, las empresas pondrán énfasis en los planes de corto plazo y no en los basados en un largo periodo, debido a las condiciones de cambio y adaptación mientras dure la pandemia, con planes de contingencia para hacer frente a lo inesperado. Tener un empleo seguro y estable será una de las prioridades para 2021 entre los trabajadores de 16 a 54 años, dice Indeed. Para evitar el deterioro del empleo formal, habrá que entender que la recuperación del empleo no sólo viene de generar nuevos puestos de trabajo, sino empleos de calidad. Además, en el corto plazo, la recuperación estará ligada al avance de la vacunación para superar la pandemia, mientras que, en el largo y mediano plazos, la inversión será determinante para una mejoría sostenida. México está entre la esperanza y la espera de ver la recuperación del empleo. La crisis sanitaria no ofrece casi ninguna certeza de recuperación, pero sí de la llegada de cambios irreversibles. En GDI nos acoplamos a los cambios y buscamos lo mejor para nuestros colaboradores, brindando las herramientas necesarias para salir adelante pese a la contingencia.  Buscamos la mejor opción para seguir laborando a distancia, implementando métodos más digitalizados y ciertas herramientas para poder mantenernos comunicados y así poder atender a nuestros clientes de una manera eficiente y segura. Ante los retos buscamos salir adelante, apoyar a nuestros colaboradores.

Digitalización en Recursos Humanos

La gestión de los Recursos Humanos en las empresas ha sido tradicionalmente un área de mejora y trabajo constantes. Seleccionar al personal adecuado, gestionar recursos, coordinar a los trabajadores, son algunas de las tareas indispensables para el funcionamiento de una plantilla y en consecuencia, de la organización en sí.  Con esta realidad presente, la digitalización en Recursos Humanos es indispensable para llevar a cabo todas las tareas del sector en la era del 4.0, que nos conduce sin duda a la transformación digital. ¿Qué factores son necesarios para digitalizar exitosamente?  Muchas empresas, y en especial los departamentos de talento humano, quieren vincularse al mundo de la transformación digital, pero simplemente no saben cómo hacerlo sin fallar en el intento. Estos son algunos factores que debes tener en cuenta a la hora de digitalizar recursos humanos. 1.- Identifica metas y prioridades Un proceso de digitalización de recursos humanos será exitoso cuando tenga el propósito de resolver no solo los problemas del departamento, sino también los de los colaboradores. 2.- Establece las especificaciones del proyecto Una vez establecidos los objetivos y prioridades, es importante disponer de las especificaciones técnicas de diseño, es decir, la lista detallada de características funcionales que debe poseer la solución tecnológica para alcanzar los objetivos marcados. 3.- Involucra a las áreas de TI Un proyecto para digitalizar el departamento de talento humano no puede funcionar sin la cooperación del departamento de TI de la empresa. El departamento de TI también puede contribuir en la fase de selección del proveedor para analizar sus aspectos más técnicos 4.- Elige la herramienta adecuada Debes escoger cuidadosamente la solución tecnológica que te permitirá cumplir los objetivos en cuanto a la gestión de recursos humanos. Hay programas cumplen con los requisitos legales, por ejemplo, cálculo de nómina. Hay otros que se enfocan en problemas más específicos como el seguimiento de la hoja de horas, evaluación del desempeño, clima organizacional, etc. 5.- Capacita a tu personal Es necesario proceder a formar a quienes serán los usuarios más activos de las nuevas tecnologías, los profesionales de RRHH y los jefes de línea.  ¿Qué aplicaciones tiene la IA en Recursos Humanos? En Recursos Humanos su aplicación es amplia, y su impacto en el departamento se extiende a tres áreas principales: 1.- Procesos de reclutamiento La IA es capaz de utilizar diferentes algoritmos para realizar un filtrado inicial y ofrecer los perfiles más aptos para el puesto ofertado. Es una clara optimización de recursos y tiempo. Para los departamentos de Recursos Humanos como para los candidatos, ya que se eliminan las largas esperas en los procesos. 2.- Predicciones La información disponible de una plantilla de empleados puede ser procesada en su totalidad por la Inteligencia Artificial. La IA permite hacer predicciones en cuestiones referentes a: Además de esto, la IA puede ser un excelente aliado en la construcción de una estrategia de Employer Branding. Con ello, contribuimos a garantizar la retención del talento. Beneficios de la digitalización en Recursos Humanos En conclusión, es claro que existe una explosión tecnológica que está cambiando la organización y la forma de trabajar en las empresas. En este aspecto, por consecuencia, Recursos Humanos debe ser un actor principal en la implicación para la digitalización, ya que supone un efecto palanca que puede generar todo un cambio en la cultura corporativa de las organizaciones.

Las nuevas tecnologías en las Compras

La Inteligencia artificial cambiará los abastecimientos como los conocemos hoy, por lo cual debemos entender que es, como funciona y lo que puede hacer por las organizaciones. Las nuevas tecnologías demandan que todos aprendamos nuevos conceptos y formas de trabajar, esto no es la excepción cuando hablamos del tema de la Inteligencia artificial.  BENEFICIOS. La inteligencia artificial puede hacer mancuerna con el ser humano, en donde éste aporta su habilidad para resolver problemas y su entendimiento del contexto de la situación y la máquina aporta su velocidad para tomar decisiones, su bajo costo de operación y su disponibilidad de 7×24. Al aplicar la IA en el tema de compras podemos centrarlo en las siguientes funciones: Llevada al extremo, se puede pensar que la IA puede alcanzar en compras los siguientes cuatro aspectos: La IA transformará los procesos de abastecimiento en todo tipo de empresas, no está limitada sólo a las grandes corporaciones. Todos los procesos se verán afectados en mayor o menor medida y se debe aceptar que existe un cierto riesgo asociado con el uso de esta tecnología. Hoy en día se pueden encontrar un gran número de aplicaciones prácticas de sistemas de IA. Aunque algunas de ellas se presentan en un estado incipiente, no hay duda de que, en los próximos años, se consolidará este crecimiento.  Podemos ver claramente que la aplicación de la IA en la gestión de las cadenas de suministro y abastecimiento es un generador de creación de valor para las compañías a través de la mejora de la productividad, mejor servicio al cliente, mejores condiciones de trabajo para los empleados en todos los niveles de la cadena y la reducción de emisiones. Muchos gobiernos de países desarrollados están implementando una estrategia de IA para poder ayudar a sus empresas a competir en entornos altamente tecnológicos. Es importante que estas estrategias acompañen a las necesidades de las compañías y se transformen en un soporte para la aplicación de la IA, especialmente en pequeñas y medianas empresas, que generalmente representan gran parte del producto bruto de estos países. La implementación de IA  debe tener en cuenta la seguridad de las personas y sistemas con los que opera de extremo a extremo. Esto requiere sistemas de seguridad informática que aseguren la integridad y mantenimiento de los datos generados y almacenados. La IA es una gran herramienta para minimizar tiempos, reducir riesgos y tener un mejor manejo de proveedores.

Un consumo consciente y responsable

La forma en la que consumimos son la causa y la consecuencia de muchos problemas medioambientales que enfrenta hoy el planeta: la deforestación, la invasión plástica, el cambio climático y la pérdida de biodiversidad, por ello, las pequeñas decisiones que tomamos todos los días sobre qué comer, dónde comprar o cuánto gastar importan más de lo que creemos.  El consumo responsable es un concepto que defiende que los seres humanos deben cambiar sus hábitos de consumo ajustándolos a sus necesidades reales y a las del planeta, y escogiendo opciones que favorezcan el medio ambiente y la igualdad social. Algunos de los puntos a tener en cuenta en el consumo responsable son: Un consumo consciente y responsable, orientado al fomento de actividades satisfactorias para la naturaleza y las personas es una gran contribución y un decisivo instrumento de presión frente al mercado. Un consumidor responsable es una persona informada y consciente de sus hábitos de consumo, conoce y exige sus derechos como consumidor, busca la opción de consumo con el menor impacto negativo posible sobre el medio ambiente y con un efecto positivo en la sociedad. Esta manera responsable de consumir se traduce en muchos pequeños actos y decisiones diarias. Razones para promover el consumo responsable Hay muchas razones por las que deberíamos impulsar el consumo responsable, como: En GDI implementamos el consumo responsable, tanto de manera interna como externa. Buscando que todas las  partes de la cadena de producción, venta y distribución cuiden el medio ambiente. Somos una empresa que tiene reconocimientos que avalan que somos una empresa Socialmente Responsable, ya que, contamos con productos sustentables, procuramos que nuestra producción sea limpia y no dañe el medio ambiente. Estamos comprometidos a seguir con nuestra calidad de servicio sin dañar el medio ambiente. Te brindamos lo necesario para que formes parte de un consumo responsable.

Modificaciones en las oficinas tras la pandemia

El mundo del trabajo no volverá a ser el mismo tras el COVID 19 y las organizaciones necesitan adaptar sus espacios de trabajo a una nueva realidad que llegó para quedarse. La transmisión del coronavirus SARS-CoV-2 se produce al entrar en contacto directo con una persona contagiada, o bien con superficies u objetos contaminados. Por lo tanto, es imprescindible adoptar medidas para evitar estas dos vías posibles de transmisión. El distanciamiento social será una de las medidas más efectivas para evitar la propagación del virus entre la población, así como: En los espacios de trabajo habrá que seguir medidas estrictas para garantizar la salud de los trabajadores y usuarios que concurran. Principalmente, en las oficinas se buscará generar confianza y garantizar que los trabajadores se sientan seguros, en cada una de las zonas de trabajo. Las medidas en las zonas principales deben ser las siguientes: Cada empresa implementa las medidas que necesita en sus instalaciones, según el giro de la compañía, pero, todos deben tomar conciencia del cuidado y responsabilidad que se debe tener al retomar las actividades presenciales. GDI se preocupa por el bienestar de sus empleados, por ello habilitó de una manera adecuada los espacios de trabajo, colocando un kit sanitizante en cada sección (sanitizador, gel antibacterial y toallitas desechables). Así como, acrílicos para separar y delimitar los espacios de trabajo de cada uno de los colaboradores para evitar contagios. Organizamos de mejor manera los espacios del comedor, así como los horarios, para que cada colaborador pueda consumir de manera responsable y sin riesgo alguno sus alimentos. En GDI buscamos la mejor manera de cuidar a  nuestro equipo y que trabaje en un lugar cómodo y seguro. 

Vestuario para un trabajo bien echo, con higiene y seguridad

Si hay un sector profesional donde el vestuario laboral que usan los empleados adquiere una dimensión especial debido a la necesidad de garantizar el cumplimiento de todas las normativas de higiene y seguridad, es sin duda la industria alimentaria. Ya que cuando se trabaja con alimentos se debe tomar en cuenta la salud de la gente y por ende las medidas de protección, así como la limpieza deben cuidarse al máximo para evitar cualquier error que pueda ser perjudicial, tanto para el producto final como para el consumidor. No sólo los manipuladores de alimentos deben cuidar su uniforme de trabajo, también deben hacerlo todos aquellos que intervienen en la cadena del proceso alimentario: mecánicos, personal de limpieza, técnicos e incluso las visitas que pueda recibir la fábrica. El uniforme utilizado debe ser adecuado para prevenir la contaminación de los alimentos. El correcto diseño, mantenimiento e higiene de estas prendas es un factor relevante para conseguir productos seguros y cumplir con la normativa vigente. Una buena gestión y un diseño apropiado de la ropa de los empleados puede minimizar los riesgos de contaminación cruzada, eliminar correctamente los contaminantes bacterianos que pueden colonizar la ropa de trabajo y ayudar a cumplir con las normas de seguridad alimentaria. Las normas del sector alimentario indican las reglas con relación al vestuario de los trabajadores, desde las características que deben tener hasta su correspondiente uso y cuidado. Algunas pautas que debe seguir el vestuario de la industria alimentaria son: Tomando en consideración todos los puntos anteriores, GDI es tu mejor opción al momento de elegir la vestimenta de tus colaboradores. Somos expertos en diversos sectores y el sector alimentario es uno de ellos, nuestra trayectoria lo confirma. En GDI te brindamos un servicio integral, que engloba todas las características que requieren los uniformes, confeccionando la ropa adecuada para toda tu cadena de colaboradores, basándonos en la seguridad, comodidad, un diseño que diferencia tu marca, tomando en consideración las medidas que rige la ley,  y todo esto sin olvidar el cuidado del ecosistema. Nos adecuamos a tus necesidades, manteniendo tu imagen corporativa. Contáctanos para conocer nuestros catálogos de prendas para tu sector y verificar que podemos hacer un trabajo excepcional.

Trabajar desde casa si funciona

El trabajo remoto, teletrabajo, trabajo a distancia o home office, como se le llama coloquialmente en México, ha cobrado un gran protagonismo en el marco de la pandemia por COVID-19 y todo parece indicar que llegó para quedarse, ya que al menos 6 de cada 10 empresa planean mantener el esquema después de la pandemia. Tras un confinamiento más largo de lo previsto, el home office ha pasado por varias etapas. En un principio vivimos entre la incertidumbre y la euforia por las videollamadas, el uso de las nubes, la comodidad de trabajar desde casa y la seguridad de no salir de un ámbito cuidado sanitariamente. Pero, con su cotidianidad, llegaron los excesos, el cansancio por estar largas horas en pantalla, las jornadas laborales indefinidas, los problemas por fallas técnicas o la vulnerabilidad de las plataformas. Hacer home office en México tiene un impacto diferente para cada empresa, por ejemplo: También entre los empleados ha ganado popularidad el home office, ya que 91% adoptaría este esquema después de la pandemia si estuviera disponible El home office representa una revolución industrial no únicamente por sus impactos económicos, sino también por su enorme potencial para impactar a nivel socio cultural (pensemos en términos de conciliación familia y trabajo o en términos de inclusión, en un mayor acceso al mundo laboral de mujeres y de adultos mayores), a nivel ambiental (pensemos en reducción de la movilidad y sus consecuentes efectos en índices de contaminación), entre otros. El home office es una herramienta que muchas empresas seguirán implementando, para evitar contagios y poder resguardar a sus colaboradores. Otros por su parte prefieren seguir con el método tradicional de asistir a la oficina y en ocasiones poner en práctica esta estrategia. En caso de GDI al inicio de la pandemia los colaboradores realizaron home office, teniendo las reuniones a través de diversas aplicaciones, todos los días estaban en contacto constante para llevar a cabo las actividades de una manera organizada y actualizada. Conforme el semáforo epidemiológico lo permitió se fueron retomando las  actividades de forma “normal” y ocasionalmente se recurre a hacer home office esto para cuidar a los integrantes.

Un lugar seguro para trabajar

Durante el estado de alarma por el coronavirus, muchas oficinas y negocios se vieron en la necesidad de cerrar sus puertas. Con la reapertura de los establecimientos y espacios de trabajo, los empleados y público en general quieren tener la certeza de que se encuentran en un lugar seguro. Para que esto suceda, todas las áreas de las empresas necesitan una desinfección y limpieza profesional exhaustiva y periódica con productos autorizados que garanticen la protección de todas las personas. El proceso de desinfección va más allá que una simple limpieza. Se requiere de una labor exhaustiva y, sobre todo, exige productos especialmente diseñados para eliminar virus y bacterias. Esta costumbre deberá prevalecer durante la llamada “nueva normalidad”. Las medidas de prevención deben mantenerse cuando la gente retome, poco a poco, sus actividades cotidianas y regrese a las oficinas o centros de trabajo. Beneficios de desinfección en oficinas e industria Actualmente las empresas y negocios retoman sus actividades asumiendo todas las precauciones para garantizar la seguridad tanto de sus empleados como de sus clientes. Para ello es esencial que cumplan con unas medidas de desinfección y limpieza profesional de sus instalaciones con el fin de evitar cualquier tipo de contagio por coronavirus. En GDI seguimos los protocolos para un lugar seguro y libre de contagios, esto teniendo días asignados para la sanitización de los espacios, una sanitización completa, desde los espacios de estacionamiento, de carga y descarga, las oficinas, salas de reuniones, el comedor, etc. Nos preocupamos por la salud de todos los colaboradores, por su bienestar y el de sus familias.

La importancia de la relación entre la productividad de un empleado y su felicidad

El 2020 puso a prueba nuestra salud en todos los sentidos. La Organización Mundial de la Salud (OMS) nos anticipaba un año escaso de actividad física y con una dosis extra de kilos, estrés, insomnio y ansiedad. La soledad y la incertidumbre nos pasaron factura y para muchos la inestabilidad emocional alcanzó límites insólitos.   ¿QUÉ ES EL BIENESTAR LABORAL? Cuando hablamos de bienestar laboral nos referimos a la relación entre la productividad de un empleado y su felicidad. Puede implicar desde bienestar físico y emocional hasta un sentimiento de satisfacción proveniente de nuestro papel en la empresa (sentirse valorados, cómodos, ejercer la autonomía, construir buenas relaciones personales, etc.). LOS BENEFICIOS DEL BIENESTAR LABORAL Beneficios para empleados Un entorno de trabajo alentador evoca confianza, compromiso, colaboración e innovación. Esto se traduce en: Beneficios para la empresa Trabajar en una modelo de empresa saludable te ayudará a reducir el absentismo y aumentar el rendimiento, la retención de talento y la satisfacción de los empleados. TENDENCIAS PARA MEJORAR EL BIENESTAR LABORAL Crear un entorno laboral lo más saludable posible es, sin duda, un objetivo básico. Pero también un gran reto para muchos. Los departamentos de Recursos Humanos tienen que hacer frente a un nuevo paradigma de necesidades a nivel personal y profesional. Este es el primer paso para tomarse en serio la felicidad y calidad de vida de los empleados. En líneas generales, son tres los aspectos clave de estos planes: la equidad, la colaboración y el logro.  Haz encuestas, facilita un buzón de sugerencias, programa reuniones, echa un vistazo, una vez que conozcas en profundidad a tus empleados y sus necesidades reales, podrás trabajar en un programa de bienestar laboral.  La incertidumbre a nivel personal, familiar y laboral, así como la necesidad de adaptarse a una nueva normalidad no tan novedosa han puesto en jaque nuestra estabilidad emocional  La inestabilidad emocional debe considerarse un problema más de la empresa. Adoptar medidas preventivas como la asistencia psicológica o el coaching emocional para capacitar a las personas merece la misma consideración que la seguridad y la salud física. La flexibilidad laboral es sinónimo de adaptación al cambio, reducción de estrés, retención del talento, incremento de la motivación y la productividad. Por eso es importante animar a los empleados a marcar el ritmo de su crecimiento personal.  La comunicación interna es el termómetro que mide la salud de las empresas. Cuanto más fluida y abierta sea entre empleados y departamentos, más fácil será superar con éxito las adversidades y garantizar un estado de ánimo óptimo en los empleados.  Avanzar hacia un modelo más interpersonal que facilite la empatía, la sensibilidad y el diálogo será el primer paso para construir un ecosistema laboral saludable  Desconecta, tal cual, desenchufa el router, apaga el ordenador, guarda el móvil y conecta contigo mismo. Con la implantación del teletrabajo y un modelo de trabajo híbrido, la cosa se complica. Mantener un equilibrio entre la vida digital y real y cuidarse de la sobrecarga virtual cada vez cobra más importancia debido a su estrecha relación con problemas de visión, insomnio, depresión y patologías cardiovasculares. La sensibilización y formación de tus trabajadores sobre esta adicción es clave para prevenir enfermedades mentales y, así, construir un entorno laboral saludable.   La resiliencia es un concepto bien arraigado en la psicología positiva. Hablamos de la capacidad de adaptarse a las situaciones adversas y a sobrellevar fuentes de estrés, llegando a salir fortalecido.  Las personas resilientes gozan de una buena salud mental y son menos susceptibles a la hostilidad laboral. En GDI buscamos que nuestros colaboradores tengan una estabilidad emocional y una excelente salud física. Implementamos  cursos para que puedan desarrollar su estabilidad emocional, coaching para que se sientan seguros consigo mismos y sean personas más seguras.  Cuidando y procurando a nuestros colaboradores somos más  grandes, somos excelentes, sobresalimos como equipo ante todos nuestros clientes.