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La Realidad Aumentada en el Retail

La inteligencia de RA anima más a los consumidores a comprar, gracias a las virtudes que ofrece un teléfono inteligente al retail.

  • Consumidores exigen más tecnología de Realidad Aumentada antes de decidirse a comprar.
  • Probar los productos en un entorno virtual genera satisfacción y confianza en las tiendas retail.
  • Jóvenes son quienes podrían reemplazar el método de compra si la tecnología crece y mejora.

La Realidad Aumentada (RA) se ha convertido en una aliada del retail, pues el poder probarse la ropa, maquillaje, zapatos y hasta hacer pruebas de estilo e interiores ha hecho que los consumidores se animen cada vez más a comprar.

De acuerdo con un estudio de Snap, la industria del retail mejoró gracias a la tecnología que ofrece el teléfono inteligente en los hábitos de consumo; seis de cada 10 encuestados alrededor del mundo declararon sentirse más inspirados a buscar y pagar por un producto

Asimismo, uno de cada cuatro compradores preferiría usar la Realidad Aumentada antes de visitar una tienda físicamente, pues la experiencia virtual ha crecido en la preferencia de las nuevas generaciones, sobre todo de la llamada Generación Z.

“Tres de cada 10 compradores de la Generación Z y Millennial declararon que remplazarían la manera de visitar las tiendas con tecnología inteligente, en comparación con los cinco de cada 10 de la Generación X. Además, 1 de cada 3 compradores también dijeron que utilizarían esta característica si estaba disponible en la tienda”, puntualiza el estudio de Snap.

En la encuesta “Future of shoping” (“El Futuro de las Compras”) se demuestra la penetración de esta tecnología en el globo y delimita que el 40 por ciento de los consumidores han comprado más a través de su smartphone desde que inició la pandemia; 31 por ciento ya tiene el hábito de compra semanal; y 46 por ciento aseguró que ya no podrían salir de compras sin su teléfono móvil.

El retail con mira en la RA

Según cifras de Statista, para este 2022 se estiman cerca de mil 100 millones de usuarios móviles de realidad aumentada en todo el mundo, mientras que para 2024 se espera que el alcance llegue a los mil 700 millones.

Walmart es una de las primeras tiendas retail que apuesta por este tipo de tecnología, ya que en 2020 anunció el cambio de cuatro tiendas minoristas físicas por “pruebas” donde probarían su sistema para el inventario virtual.

Burberry también ha sido referente en experiencias de RA. La marca británica lanzó su nuevo bolso Olympia a través de un código QR de la tienda que direccionaba a los clientes a una estatua digital de Elphis caminando entre los pasillos y con la opción de generar una foto o video.

Space10, el laboratorio de diseño de Ikea, es uno más de los que utilizan sensores en los móviles para captar planos en 3D y lograr rediseñar los espacios de piso a techo.

Esto sin olvidar los videojuegos de marcas como Pull & Bear, Gucci y Moschino, que se adentran cada vez más en las tendencias gamers donde permiten acumular puntos para interactuar con las tiendas.

Y aunque las firmas crecen ahora con la inclusión del metaverso, la RA se seguirá transformando para ofrecer nuevas experiencias inmersivas en todos los aspectos de consumo.

Tendencias en el sector Retail y Consumo para el 2022

El sector de Retail & CPG es uno de los sectores que mayor transformación está sufriendo en los últimos años, principalmente motivado por las siguientes razones:

  • La pandemia ha provocado una adopción de los usuarios hacia los canales digitales, equivalente a la que se tendría que haber dado en los próximos 10-15 años si no hubiera habido una pandemia, lo que ha provocado un crecimiento exponencial del uso de plataformas digitales.
  • La sociedad muestra una mayor concienciación hacia el cuidado del planeta, el impacto mediambiental y social. Naciones Unidas ha definido un marco de Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que están presentes en todos los Consejos de Administración como una de las palancas de su estrategia corporativa.
  • Amazon está cambiando los hábitos de consumo, y la sociedad está adoptando una tendencia muy acusada a la inmediatez.

Bajo este macrocontexto, todas las compañías en general, y las de Retail y Consumo en particular tienen que reaccionar de manera ágil, estableciendo una serie de líneas maestras:

1) Eficiencia operativa (reducción de costes operativos). La tecnología, los procesos y las personas forman parte de un triángulo donde a través de la adopción de nuevas tecnologías, la definición, automatización y robotización de los procesos, como la identificación de talento, la retencion y la formación en capacidades digitales de los empleados se han convertido en capital. En este punto, las compañías del sector tecnológico están reaccionando y las compañías están ofreciendo soluciones para poder digitalizar, automatizar, robotizar y optimizar los procesos, permitiendo a las compañías mantener sus resultados operativos, no tanto por el aumento de ingresos, sino por la reducción de costes operativos.

2) Potenciar los canales digitales. Adicionalmente a la reducción de costes operativos, las compañías tienen que buscar nuevas vías de ingreso. Muchas compañías del sector de consumo están respetando su principal canal de distribución (retailers), sin entrar en competencia con ellos mediante canales de venta propios. Esta tendencia que ha estado establecida durante las últimas décadas, se ha roto, y compañías del sector están desarrollando sus propios canales de venta digitales e incorporando su producto a marketplaces sectorizados, aprovechándose de las bondades que el canal digital permite, de cara a conocer al cliente final.

3) Cadena de suministro. La cadena de suministro ha pasado de ser un centro de coste, a ser un elemento esencial y de valor para las compañías. Disponer de un proceso optimizado con reducción del coste operacional, así como mejorar los procesos de cara al cliente, en el que el período de entrega, la trazabilidad del envío, la disponibilidad de stock, la previsión de la demanda, etc. se han convertido en características capitales, donde los consumidores ponen el foco en su momento de compra. Para conseguir todo esto, se necesita disponer de soluciones de Supply Chain Digital, que permitan a los sistemas estar interconectados, con una visión del dato holística que permita ser base para la optimización, automatización, robotización y predictibilidad del proceso.

4) Talento. Las compañías en muchos sectores, tienen la necesidad de contar con talento en diferentes materias, que se han convertido en estratégicas para las compañías: expertos en el proceso, en tecnología, en modelos de negocios digitales, los cuales son ampliamente demandados en el mercado, siendo vital poder ofrecerle a este tipos de perfil un proyecto atractivo

5) Sostenibilidad. Aparte de ser más eficientes, reducir nuestros costes operativos, y buscar vías nuevas de ingreso mediante la adopción de uso de la tecnología, cada vez se convierte en vital para las compañías hacerlo respetando el impacto que sus negocios afectan al medioambiente, al ámbito social, poniendo una derivada más a tener en cuenta en este contexto complejo empresarial. La reputación, la imagen de marca, y en definitiva el contexto moral, está reflejándose inicialmente en todos los Consejos de Administración (a través de sus áreas de Governance y ESR). Sin embargo, las entidades deben de pasar de una posición de escaparate a establecer políticas y planes estratégicos que permitan implantar la sostenibilidad y el respeto al medioambiente en sus modelos de negocio.

Vivimos un momento tremendamente extraordinario, donde las compañías necesitan adaptarse de manera extraordinaria a las características excepcionales del contexto, provocadas por una pandemia (no había habido otra en 100 años), un panorama macroeconómico complicado (tristemente esta situación es más frecuente) y con un problema de modelo estructural a nivel nacional, motivado por la dependencia de servicios y sectores altamente impactados por la pandemia, edulcorado todo ello con poca inversión en los últimos años en aspectos fundamentales en formación y educación, capitales para poder competir en un contexto de cada vez mayor globalidad.