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Tendencias en el entorno de la distribución para 2022

Digitalización, y omnicanalidad, apertura a cliente final, deslocalización geográfica o explotación del dato, entre otras. Todas estas estrategias harán que el mercado del mayoreo y la distribución cobre más fuerza tras la pandemia.

2022 se presenta para mayoristas y distribuidores como una gran oportunidad de crecimiento, es el caso de la digitalización. Otras cosas que veremos, como la apertura a nuevos clientes, incluso, cliente final, o la deslocalización geográfica, forman parte, también del nuevo modelo de negocio post pandémico.

  1. DIGITALIZACIÓN DEL CLIENTE

Hay que hablar de la omnicanalidad y su impacto, tanto en el comercio mayorista como minorista. La pandemia ha acelerado el uso de múltiples canales de compra. Es lógico que los mayoristas y el entorno de la distribución, en general, sigan apostando por la apertura de nuevos canales de venta. También por la optimización de los ya existentes.

El cliente digital está afectando a todas las empresas, e, independientemente del sector en el que se muevan o el volumen de facturación que tengan.

No es solo un tema de digitalización interna. El propio entorno también se digitaliza. Proveedores, competidores u organismos. Ahora es más importante que nunca contar con herramientas que faciliten la conexión directa con el negocio desde cualquier punto. Las posibilidades de trabajar en la nube y las facilidades del pago por uso impulsan esta digitalización.

  1. APERTURA DEL NEGOCIO AL CLIENTE FINAL

Aunque la actividad mayorista se ha centrado tradicionalmente en el cliente profesional, cada vez más, vamos viendo un acercamiento progresivo al cliente final. Ahora es común ver cómo en el almacén se instalan, por ejemplo, diferentes puntos de venta, también para clientes finales. En este sentido, es importante el papel del ERP para aplicar la tarifa correcta en función del tipo de cliente. Pero no solo con las tarifas.

Lo ideal es que el negocio esté respaldado por soluciones tecnológicas que acompañen su crecimiento.  Y que cubra esas necesidades de las dos aristas: necesidades de gestión, pura y dura. Y, necesidades técnicas.

  1. DESLOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA DEL NEGOCIO

El cliente digital es un cliente que está en todas partes. Esto se ve acompañado, no solo de que el canal sea digital, sino de una verdadera revolución logística. Esta potencialidad hace que muchas pymes estén tomando decisiones en este sentido.

Lo bueno es que hay muchas opciones. Pero, hay que tomar decisiones claras e inteligentes. Decisiones que deben basarse en datos objetivos, por lo que la tecnología, de nuevo, será un factor clave.

  1. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

En una actividad como la mayorista tan madura y con tanta competencia y márgenes tan estrechos es fundamental poner el ojo en la rentabilidad. Eso nos lleva necesariamente a la optimización de procesos. Y eso nos lleva inevitablemente a la tecnología que es, la que permite acelerar esa optimización de procesos: de compra, de almacén, administrativos de facturación o control de cajas o rentabilidad financiera.

  1. ANÁLISIS DEL DATO

Cada vez se hace más necesario. Primero, porque la competencia está muy preparada para analizar el dato, sacar conclusiones y reaccionar. El análisis del dato es lo que da opciones para reaccionar. Y segundo, porque, en el caso de los mayoristas -un mercado maduro y con márgenes estrechos, en el que es necesario ampliar los canales de venta- resulta crucial, analizar y controlar la rentabilidad de cada canal.

Si la empresa quiere crecer debe hacerlo bajo la filosofía del crecimiento sostenible. Y maximizar el beneficio, sin perder de vista la rentabilidad. Para lograrlo se necesitan datos. Datos que ayuden a la toma de decisiones.

  1. INTEGRACIÓN EN CENTRALES DE COMPRA

En una actividad madura, la rentabilidad vendrá marcada por la capacidad de compra que se tenga. Esta capacidad será menor si las decisiones se toman en solitario. Y mayor si se actúa bajo el paraguas de las centrales de compra con más poder de negociación. Cuando uno decide unirse a una central de compra, a menudo, vemos que surge la necesidad de integración -volcar pedidos, capturar información, etc.- De hecho, son las propias centrales de compra las que piden a los negocios que se integren en su sistema.

  1. BÚSQUEDA DE NUEVAS FÓRMULAS DE FACTURACIÓN RECURRENTE

Es una tendencia global. Algo que está sucediendo, no solo en el ámbito del mayorista. Esto permite posicionamiento, recurrencia en la facturación, previsión de ingresos.

En el ámbito de los mayoristas, existe una versión concreta de este modelo de negocio, con una clara orientación al servicio. Entendiendo que el servicio no va a ser nunca una línea principal de la facturación, ni una línea Core, ayuda mucho al posicionamiento. Cada vez más, se apuesta por una venta asesorada, consultiva, apoyada en herramientas, en contenidos. Esto hace que la actividad de los mayoristas aporte un valor añadido que antes no tenía. Se trata de pasar de ser un vendedor a ser un colaborador, un asesor, o, incluso, un formador.

Las principales tendencias en la industria de alimentos para el año 2022

Un estudio de Innova Market Insights reveló los hábitos de consumo que están marcando las tendencias en la industria de alimentos para el año 2022.

Un sentido de responsabilidad conjunta por el planeta está guiando las decisiones que toman los consumidores y los estilos de vida que desean llevar. Así lo demuestra el estudio de Innova Market Insights, realizado en once países, que reveló que en la elección de alimentos, las dos principales tendencias medioambientales que están tomando las personas son reducir el desperdicio (43% de los encuestados) y comer con moderación (32%).

La investigación de Innova sobre los consumidores, que se actualiza continuamente, profundiza en el “qué” y el “por qué” de las tendencias en el sector de la alimentación y las bebidas, lo que permite a los innovadores planificar con precisión y detalle los principales factores que impulsan el comportamiento de los consumidores. De cara al futuro, presentamos algunas tendencias que impulsarán la innovación y el éxito en 2022.

PLANETA COMPARTIDO

Dado que la preocupación por el planeta es ahora el problema global número uno para los consumidores, las marcas están pasando de limitarse a proclamar sus credenciales a cumplir con una medición clara, acordada y comprensible de su impacto medioambiental y social. Hay una necesidad urgente de que las empresas trabajen juntas y con los consumidores para crear confianza en las afirmaciones de un impacto climático positivo. Es vital garantizar la aceptación universal de las certificaciones y una mayor fe del público en la transparencia de las acciones de las marcas.

DE LA TECNOLOGÍA A LA MESA

Los avances tecnológicos han creado grandes oportunidades de innovación para todo el sector de la alimentación y las bebidas, ofreciendo mayores posibilidades de cambiar todos los aspectos del ciclo de vida de un producto. Mientras los innovadores adoptan nuevos métodos de producción, los consumidores recurren a las aplicaciones y a la IA para obtener orientación sobre nutrición personalizada y una mayor comprensión de cómo satisfacer con éxito sus necesidades.

LA VOZ DEL CONSUMIDOR

Los consumidores llevan la voz de la razón y esperan un mayor compromiso de las marcas a través de los canales digitales y del mundo real. La gente busca alimentos y bebidas que se ajusten a sus valores políticos, sociales y éticos. Si no los encuentran, los consumidores emprendedores están actuando para llenar el vacío por sí mismos, satisfaciendo nichos de mercado específicos y co-creando productos que satisfagan sus necesidades.

DE VUELTA A LAS RAÍCES

Tras la pandemia, los compradores cada vez valoran más la funcionalidad, frescura y autenticidad de los alimentos locales. Un hábito creciente entre los consumidores es la búsqueda de empresas que garanticen un impacto positivo en la comunidad, así como también la frescura y naturalidad de los mismos. La mayoría de personas que habían comprado productos de origen local afirmaron que lo volverían a hacer durante el próximo año. Entre estos productos, los atributos que más rescatan son su frescura, su sabor y sus beneficios nutricionales.

RECICLAJE REDEFINIDO

Crear comida a partir de los desperdicios se está posicionando como una gran opción de economía circular. Ingredientes que antes se consideraban residuos ahora tienen una nueva vida en la economía circular y los consumidores se sienten identificados con esta tendencia. El 35% de las personas respondieron que productos que contienen ingredientes reciclados son más llamativos que otros. Atributos como sostenibilidad, salud y nutrición y frescura son los que el público más rescata de este tipo de productos. Más de 255 productos buscan recibir el nuevo sello de la Upcycled Food Association, que será la primera marca en el mundo en certificar alimentos con ingredientes reciclados.

MI COMIDA, MI MARCA

El informe reveló que las decisiones de compra en los alimentos, por parte de los consumidores, son señales claras de sus estilos de vida y de sus propios intereses personales. Los valores personales y sociales son cada vez más importantes a la hora de evaluar el valor de los alimentos y las bebidas. Las marcas ahora deben pasar de dirigirse a los clientes adaptándose a sus preferencias de consumo a dirigirse a ellos reflejando sus valores y creencias.

Son muchas tendencias que nos esperan para el siguiente años, tendencias en cada rama y que pueden ayudar a mejorar el consumo, así como la innovación de diversos productos.

Tendencias de los negocios para 2022

En todos los sectores, las organizaciones se enfrentan a una rápida transformación. Además, hay que hacer frente a enormes cambios y desafíos globales, como el cambio climático y los cambios en el poder político y económico.

Estas ocho tendencias principales ofrecen una imagen de cómo están evolucionando las operaciones empresariales para adaptarse a nuestro mundo rápidamente.

OPERACIONES SOSTENIBLES Y RESISTENTES

Todas las organizaciones deben tratar de eliminar o reducir los costos medioambientales de su actividad. La des-carbonización de la cadena de suministro es un punto de partida razonable, pero las empresas con visión de futuro están mirando más allá de la cadena de suministro para mejorar la sostenibilidad en todas las operaciones empresariales. Y, por supuesto, la sostenibilidad está vinculada a la resiliencia, ya que esta significa ser capaz de adaptarse y sobrevivir a largo plazo. Cualquier empresa que ignore la sostenibilidad no tendrá éxito en esta época de consumo consciente.

EL EQUILIBRIO ENTRE TRABAJADORES HUMANOS Y ROBOTS INTELIGENTES

En la actualidad disponemos de robots y sistemas de inteligencia artificial (IA) cada vez más capaces que pueden asumir tareas que antes realizaban los humanos. Esto deja a los empresarios con algunas preguntas clave: ¿cómo encontrar el equilibrio entre las máquinas inteligentes y la inteligencia humana? ¿Qué funciones deben cederse a las máquinas? ¿Qué funciones son más adecuadas para los humanos? No cabe duda de que la automatización afectará a todos los sectores, por lo que los directivos de las empresas deben preparar a sus organizaciones -y a sus empleados- para la cambiante naturaleza del trabajo.

EL CAMBIO DE LA RESERVA DE TALENTO Y DE LA EXPERIENCIA DE LOS EMPLEADOS

La forma de trabajar está evolucionando, con la incorporación de más jóvenes al trabajo, más trabajadores autónomos y más trabajadores a distancia. En su libro The Human Cloud (La nube humana), Matthew Mottola y Matthew Coatney afirman que el empleo tradicional a tiempo completo será cosa del pasado, ya que las organizaciones pasarán a contratar a personas con contrato, y esos contratistas trabajarán a distancia.

ORGANIZACIONES MÁS PLANAS Y ÁGILES

Tradicionalmente, las organizaciones han sido muy jerárquicas y rígidas en sus estructuras. Pero esto está cambiando, ya que los líderes reconocen la necesidad de estructuras más planas y ágiles que permitan a la empresa reorganizar rápidamente los equipos y responder al cambio. También es, en parte, una respuesta a la naturaleza cambiante del trabajo, en particular la proliferación de trabajadores autónomos y a distancia.

Esta es la era de las estructuras organizativas más planas, que se parecen más a comunidades flexibles que a una estructura piramidal descendente.

AUTENTICIDAD

Los consumidores actuales buscan una conexión más significativa con las marcas. Y esta necesidad de conexión ha dado lugar a la autenticidad como tendencia empresarial por derecho propio. La autenticidad ayuda a fomentar las conexiones humanas, porque, como humanos, nos gusta que las marcas (y los líderes empresariales) muestren importantes cualidades humanas como la honestidad, la fiabilidad, la empatía, la compasión, la humildad y, tal vez, incluso un poco de vulnerabilidad y miedo. Queremos que las marcas (y los líderes) se preocupen por los problemas y defiendan algo más que la obtención de beneficios.

NEGOCIOS CON PROPÓSITO

Vinculada a la autenticidad, esta tendencia consiste en garantizar que su organización existe para servir a un propósito significativo, y no sólo para dar beneficios a los accionistas. El propósito define por qué existe la organización. (No lo que la organización es o lo que hace o para quién. Por lo tanto, el propósito es diferente a la misión y la visión). Es importante que un propósito sólido tenga la promesa de transformar o luchar por algo mejor, ya sea un mundo mejor, una forma mejor de hacer algo o lo que sea importante para su organización.

COMPETICIÓN E INTEGRACIÓN

Vivimos en una época en la que prácticamente todo se puede conseguir mediante la subcontratación. El mundo empresarial global nunca ha estado tan integrado. Y es un buen trabajo, porque la necesidad de trabajar juntos para resolver los principales retos empresariales (por no hablar de los mayores retos de la humanidad) es grande. De hecho, en el futuro, será cada vez más difícil tener éxito sin una colaboración realmente estrecha con otras organizaciones. En la práctica, esto significa una mayor integración de la cadena de suministro, una mayor integración de datos y el intercambio de datos entre organizaciones, e incluso la cooperación entre competidores.

NUEVAS FORMAS DE FINANCIAMIENTO

Las formas en que las empresas pueden generar financiación también están cambiando. Han surgido nuevas plataformas y mecanismos para conectar a las empresas con los inversores y donantes: pensemos en el crowdfunding, las ofertas iniciales de monedas (ICO), la tokenización y las sociedades de adquisición con fines especiales (SPAC). Muchos de estos nuevos métodos están impulsados por el movimiento de las finanzas descentralizadas, en el que los servicios financieros, como el préstamo y el comercio, tienen lugar en una red de pares, a través de una red pública descentralizada de blockchain.

Además de estas ocho tendencias, en 2022 también habrá tendencias tecnológicas transformadoras, como la inteligencia artificial y la creciente digitalización, para las que toda empresa debe estar preparada.

 

Cuáles son las ocho capacidades innovadoras para que alcancen el éxito.

La empresa del futuro (cercano) es aquella que experimenta e innova constantemente, aprovechando el uso de la tecnología. De acuerdo con un estudio de Forrester acerca de la empresa conectada, las empresas con mayores posibilidades de éxito son las que alcanzan la excelencia en las siguientes ocho capacidades innovadoras:

  1. Diseñan intencionalmente una experiencia diferenciada para el cliente
  2. Crea e innova constantemente en cuanto a productos y servicios
  3. Posee una cadena de suministro que responde de forma ágil y rápida a los cambios
  4. Entrega valor al cliente utilizando un ecosistema de alianzas y socios
  5. Tienen una arquitectura tecnológica habilitada digitalmente
  6. Su fuerza de trabajo está alineada y empoderada con el propósito de la compañía
  7. Ofrece a sus clientes la posibilidad de hacer negocios y tener interacciones de forma fluida (en todas partes, por todos los canales y en todo momento)
  8. Establece estrategias y acciones impulsadas por la perspectiva que proporcionan los datos

Para lograrlo, la empresa debe fomentar una cultura de innovación, es decir, una mentalidad organizacional que valora y apoya este proceso para lograr que realmente suceda.

Hay varias características que debe cumplir la organización para fomentar una cultura de innovación, entre ellas cabe destacar las siguientes:

  • Da lugar a la experimentación, sobre todo la facilitada por las nuevas tecnologías
  • Comparte el conocimiento, en particular de lo aprendido en el proceso de innovación
  • Impulsa el liderazgo innovador desde arriba, desde la cima
  • Estimula la colaboración
  • Crea espacios para la diversidad y la inclusión, lo cual genera mejor innovación

La innovación es una perspectiva y un proceso centrados en el ser humano. La tecnología se puede utilizar para implementar la innovación, pero la tecnología en sí misma no la produce. De hecho, puede ser un medio útil y poderoso que nos permita probar y reproducir a un ritmo más rápido y eficiente, pero no es el resultado final de la innovación, sino la creación de una ventaja competitiva en el mercado mediante nuevas capacidades y modelos de negocio.

Elementos de la innovación

Antes de la pandemia, la innovación era considerada una capacidad relevante mas no crucial; sin embargo, en la nueva realidad, la incorporación de nuevas tecnologías y modelos de negocio se ha vuelto factor clave de sobrevivencia.

En la encuesta Panorama de la Innovación en México y Centroamérica, realizada por KPMG una gran mayoría de las empresas consultadas (83% en México y 78% en Centroamérica) consideran que la innovación será más relevante para su estrategia en la era pospandémica. Actualmente, aunque las empresas innovan de alguna u otra manera, no todas lo hacen de forma sostenible ni con impacto en los resultados del negocio.

Para que la innovación represente una capacidad diferencial y una ventaja competitiva, resulta útil analizar y aprender de otras organizaciones que han innovado exitosamente y no cometer errores o replicar acciones que pudieran representar un retroceso.

En el estudio Benchmark Innovation Impact 2020 realizado por Innovation Leaders y KPMG, se muestra la perspectiva de más de 215 líderes en innovación, estrategia e investigación y desarrollo (R&D, por sus siglas en inglés) de empresas grandes. Los resultados dejan claro que las compañías que innovan son más exitosas cuando se enfocan en cuatro elementos fundacionales:

  1. Creación de la estrategia correcta
  2. Recursos y fondos para la innovación
  3. Romper las barreras de la innovación
  4. Lograr impacto y medir el éxito

1) Creación de la estrategia correcta

La estrategia debe considerar tanto la innovación incremental (mejoras en la operación actual), como la adyacente (nuevos productos y servicios) y la transformacional (innovación disruptiva y nuevos modelos de negocio). Se debe contar con un portafolio balanceado que impacte en resultados, sin olvidar los cambios transformacionales a largo plazo.

2) Recursos y fondos para la innovación

Los proyectos de innovación aún siguen siendo pequeños, de acuerdo con el estudio Benchmark Innovation Impact 2020, 43% de los programas relacionados con innovación cuentan con diez personas o menos. Además, generalmente, los equipos de innovación comienzan con recursos limitados. Por otro lado, para tener éxito, los esfuerzos por innovar no deben ser aislados, sino involucrar, desde su comienzo, a diversas unidades de negocio.

3) Romper las barreras de la innovación

La cultura organizacional debe gestionarse de manera que la innovación sea aceptada y no rechazada. Esto incluye transitar hacia un ambiente en el cual se realizan pruebas de manera ágil y económica, lo cual permite actuar con base en el propio análisis y por señales del exterior.

4) Lograr impacto y medir el éxito

Aunque el reconocimiento es la forma típica de incentivar a quienes participan en iniciativas de innovación, algunas empresas líderes están ayudando a su gente a liberar el tiempo y contar con fondos para este tipo de proyectos. En este sentido, es importante medir y comunicar los resultados de dichas iniciativas.

La innovación empresarial es una capacidad que requiere una adecuada planeación y ejecución. Esto permitirá que permee en la cultura corporativa, brindando los resultados de negocio deseados: una empresa cada vez mejor preparada para enfrentar los retos futuros, aún inciertos. Sin duda, en un entorno cada vez más retador y cambiante, innovar es un imperativo para la supervivencia de toda empresa.

La información aquí contenida es de naturaleza general y no tiene el propósito de abordar las circunstancias de ningún individuo o entidad en particular. Aunque procuramos proveer información correcta y oportuna, no puede haber garantía de que dicha información sea correcta en la fecha en que se reciba o que continuará siendo correcta en el futuro. Nadie debe tomar medidas con base en dicha información sin la debida asesoría profesional después de un estudio detallado de la situación en particular.

El futuro del trabajo

No todos estos cambios afectan a todos los trabajadores y profesiones por igual. Por ejemplo, conceptos como el teletrabajo es algo que no trasciende en sectores como logística, seguridad o la atención médica.

En los últimos años, el entorno laboral ha cambiado de la noche a la mañana. Cuestiones como la ciberseguridad o la flexibilidad que permite el teletrabajo hace que muchas empresas se replanteen las fórmulas que utilizan para incentivar la productividad en sus plantillas. Esto también ha hecho que nos adaptemos a estos nuevos parámetros para lograr encajar un equilibrio entre nuestra vida personal y nuestras obligaciones. A pesar de que este punto de inflexión no ha hecho más que empezar, no afecta a todas las profesiones por igual. Por ejemplo, conceptos como el teletrabajo es algo que no trasciende en sectores como logística, seguridad o la atención médica.

TELETRABAJO Y PRESENCIALIDAD

Nuestro espacio de trabajo se ha dividido en tres entornos principales: la oficina central, las delegaciones descentralizadas y una fórmula mixta entre ambos mundos basada en el teletrabajo. Lo más posible es que las empresas tengan que decantarse por un modelo u otro y comunicárselo a sus trabajadores, ya que el espacio físico en el que se acude a trabajar está cambiando. Según un estudio de KPMG, debido a la pandemia del coronavirus, el 69% de las grandes empresas esperaban una disminución general en la cantidad de espacio físico de oficina que emplean.

Esto ha hecho que los trabajadores trabajen en remoto con una mayor frecuencia que antes, hasta el punto que hay firmas en las que se ha eliminado la presencialidad por completo y únicamente requieren de un espacio presencial para atender a sus clientes. Según un informe de Loom, una popular plataforma de mensajería, el 90 % de los empleados que participaron en la encuesta están más satisfechos con la libertad que tienen ahora para trabajar desde casa.

REFUERZO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL 

Según predice el Foro Económico Mundial en un estudio, los procesos de automatización crearán un total de 97.000.000 de nuevos puestos de trabajo para el próximo año 2025. Esto hace que los roles de los trabajadores cambien para adaptarse a las funcionalidades que cubren estas nuevas tecnologías en desarrollo. La Inteligencia Artificial (IA) se caracteriza por ejecutar funciones repetitivas que previamente realizaba un empleado.

Aun así, siempre se necesitará la supervisión humana para controlar a estas máquinas y hay cuestiones que nunca podrán ser suplidas por una máquina de forma total. Esto pasa por la creatividad, imaginación, estrategias o desarrollo de la inteligencia emocional entre otros muchos. Sin embargo, en parámetros como la estadística o el análisis de datos los expertos se podrán beneficiar cada día más de la aplicación de las capacidades de esta tecnología.

SALUD MENTAL 

Con la pandemia ciertas dimensiones que afectan a la vida de los trabajadores han adquirido una gran relevancia. Las estrategias de salud mental y bienestar adquieren una importancia vital dentro de las empresas. Muchas firmas están tratando de asumir una mayor responsabilidad para ayudar a su plantilla a mantener el bienestar físico y mental a través de la flexibilidad. Es por lo que para este próximo 2022 grandes entidades asuman estos procesos como algo inherente a su trabajo del día a día.

OPTIMIZACIÓN DE LOS ROLES

A pesar de que la jerarquía es algo que siempre han caracterizado a las empresas, cada día las plantillas incorporan a trabajadores con un dominio y competencias bastante parecidas entre ellos. Estas «estructuras planas» tienen como objetivo impulsar las ventajas estratégicas por las que funciona la propia entidad. Centrándose en el perfil del trabajador y sus habilidades, muchas empresas toman decisiones de forma conjunta suponiendo todo un éxito. Al centrarse en las habilidades, las empresas abordan la toma de decisiones como una clave fundamental en su éxito.

SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS DEL EMPLEADO

Existen empresas que se dedican de manera directa a ello. Sus servicios se centran en el rastreo de la actividad de los correos electrónicos de los empleados o el monitoreo de la productividad del trabajador; especialmente en entornos regidos por el teletrabajo. Además, algunos productos, analizan los movimientos físicos de las personas dentro de una oficina para rastrear la frecuencia en la que se tomaban los descansos para ir al baño o la cantidad de tiempo que pasaba la plantilla hablando. A pesar de la invasión de la privacidad que supone por parte de una empresa, juegan un papel fundamental la productividad.

Servicio al cliente para 2022

El mercado cambió y junto con él las demandas en servicio y atención por parte de los consumidores. Alrededor del mundo, todas las economías sufrieron un fuerte impacto a causa de las repetidas clausuras temporales de servicios. Con objeto de retener o atrasar los nuevos picos o nuevas cepas en la reciente pandemia global, los diferentes mercados se han visto en la necesidad de mantener la comunicación y reforzarla a través de otras vías que habían crecido de una manera menos exponencial a lo que lo han hecho en el último año, tal es el caso de la interacción digital, la mensajería instantánea, la inteligencia artificial, el autoservicio y el análisis de los datos. Según un estudio de Deloitte, el 63% de las personas está más abierto a este tipo de interacciones.

Desde hace años, se han desarrollado herramientas principalmente digitales que permiten eficientizar la interacción con los clientes, sin embargo, la gran diferencia es la apertura que muestra el mercado hoy en día a entablar este tipo de relación cliente-consumidor. Ajustarse a estas herramientas resulta de vida o muerte para todo tipo de empresas que buscan tener un lugar dentro de las preferencias de los consumidores actuales y venideros.

A continuación, te presento algunas herramientas que, especialmente a partir de la pandemia, son imprescindibles en el servicio y comunicación con el cliente para cualquier empresa, por lo cual son tendencia en la actualidad y lo seguirán siendo en los próximos años:

  • Mensajería instantánea: Hoy contamos con herramientas que nos permiten entablar comunicación al instante desde cualquier página de internet o red social, lo que permite una interacción más directa y rápida para solucionar dudas sobre el producto o servicio.

  • Inteligencia artificial: El reto de la inteligencia artificial es emular e igualar la respuesta y razonamiento humano. La misma calidad humana en el servicio, sin los costos que esta representa. Frío, pero cierto. Es definitivamente una herramienta que aligera los costos de las empresas y, aplicada adecuadamente, no compromete el contacto con los clientes.

  • Autoservicio: Representa la oportunidad de resolver problemas y necesidades en tiempo real. Menos tiempo a menor costo, las nuevas generaciones no quieren perder el tiempo.
  • Análisis de datos: Datos, la nueva moneda de cambio. Todas las plataformas que visitamos se quedan con una parte de nuestros datos en ella, lo que representa el comportamiento específico de las personas en respuesta a cierta necesidad como consumidores. Entre más datos tengas como proveedor, más conocerás a tu cliente.

Es importante mencionar que estas estrategias ejecutadas inadecuadamente pueden ser letales para nuestra organización, por lo que la asesoría de expertos en la materia es esencial.

Tendencias en el sector Retail y Consumo para el 2022

El sector de Retail & CPG es uno de los sectores que mayor transformación está sufriendo en los últimos años, principalmente motivado por las siguientes razones:

  • La pandemia ha provocado una adopción de los usuarios hacia los canales digitales, equivalente a la que se tendría que haber dado en los próximos 10-15 años si no hubiera habido una pandemia, lo que ha provocado un crecimiento exponencial del uso de plataformas digitales.
  • La sociedad muestra una mayor concienciación hacia el cuidado del planeta, el impacto mediambiental y social. Naciones Unidas ha definido un marco de Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que están presentes en todos los Consejos de Administración como una de las palancas de su estrategia corporativa.
  • Amazon está cambiando los hábitos de consumo, y la sociedad está adoptando una tendencia muy acusada a la inmediatez.

Bajo este macrocontexto, todas las compañías en general, y las de Retail y Consumo en particular tienen que reaccionar de manera ágil, estableciendo una serie de líneas maestras:

1) Eficiencia operativa (reducción de costes operativos). La tecnología, los procesos y las personas forman parte de un triángulo donde a través de la adopción de nuevas tecnologías, la definición, automatización y robotización de los procesos, como la identificación de talento, la retencion y la formación en capacidades digitales de los empleados se han convertido en capital. En este punto, las compañías del sector tecnológico están reaccionando y las compañías están ofreciendo soluciones para poder digitalizar, automatizar, robotizar y optimizar los procesos, permitiendo a las compañías mantener sus resultados operativos, no tanto por el aumento de ingresos, sino por la reducción de costes operativos.

2) Potenciar los canales digitales. Adicionalmente a la reducción de costes operativos, las compañías tienen que buscar nuevas vías de ingreso. Muchas compañías del sector de consumo están respetando su principal canal de distribución (retailers), sin entrar en competencia con ellos mediante canales de venta propios. Esta tendencia que ha estado establecida durante las últimas décadas, se ha roto, y compañías del sector están desarrollando sus propios canales de venta digitales e incorporando su producto a marketplaces sectorizados, aprovechándose de las bondades que el canal digital permite, de cara a conocer al cliente final.

3) Cadena de suministro. La cadena de suministro ha pasado de ser un centro de coste, a ser un elemento esencial y de valor para las compañías. Disponer de un proceso optimizado con reducción del coste operacional, así como mejorar los procesos de cara al cliente, en el que el período de entrega, la trazabilidad del envío, la disponibilidad de stock, la previsión de la demanda, etc. se han convertido en características capitales, donde los consumidores ponen el foco en su momento de compra. Para conseguir todo esto, se necesita disponer de soluciones de Supply Chain Digital, que permitan a los sistemas estar interconectados, con una visión del dato holística que permita ser base para la optimización, automatización, robotización y predictibilidad del proceso.

4) Talento. Las compañías en muchos sectores, tienen la necesidad de contar con talento en diferentes materias, que se han convertido en estratégicas para las compañías: expertos en el proceso, en tecnología, en modelos de negocios digitales, los cuales son ampliamente demandados en el mercado, siendo vital poder ofrecerle a este tipos de perfil un proyecto atractivo

5) Sostenibilidad. Aparte de ser más eficientes, reducir nuestros costes operativos, y buscar vías nuevas de ingreso mediante la adopción de uso de la tecnología, cada vez se convierte en vital para las compañías hacerlo respetando el impacto que sus negocios afectan al medioambiente, al ámbito social, poniendo una derivada más a tener en cuenta en este contexto complejo empresarial. La reputación, la imagen de marca, y en definitiva el contexto moral, está reflejándose inicialmente en todos los Consejos de Administración (a través de sus áreas de Governance y ESR). Sin embargo, las entidades deben de pasar de una posición de escaparate a establecer políticas y planes estratégicos que permitan implantar la sostenibilidad y el respeto al medioambiente en sus modelos de negocio.

Vivimos un momento tremendamente extraordinario, donde las compañías necesitan adaptarse de manera extraordinaria a las características excepcionales del contexto, provocadas por una pandemia (no había habido otra en 100 años), un panorama macroeconómico complicado (tristemente esta situación es más frecuente) y con un problema de modelo estructural a nivel nacional, motivado por la dependencia de servicios y sectores altamente impactados por la pandemia, edulcorado todo ello con poca inversión en los últimos años en aspectos fundamentales en formación y educación, capitales para poder competir en un contexto de cada vez mayor globalidad.

Tendencias para RRHH en 2022

Las tendencias en cuanto a gestión de RRHH, responden a las constantes demandas de los consumidores y el avance de las nuevas tecnologías

En la actualidad de se vive un momento cumbre del avance y desarrollo e innovación en cuanto a tecnologías se refiere, esto propiciado a por la actual crisis provocada por la actual pandemia, este desarrollo tecnológico responde a las necesidades siempre crecientes de los consumidores, aunque también lo hace a las necesidades que han desarrollado las empresas y comerciantes a partir de las demandas de los consumidores, pensando en este factor, se han visto distintos cambios importantes, como lo son, la integración de las distintas redes sociales y plataformas digitales a las funciones de eComerce y medios de contacto de las empresas, así como el importante avance de la implementación de Inteligencia Artificial para la automatización y el aceleramiento de diversos procesos, esto sin contar el desarrollo del metaverso y las tecnologías enfocadas en realidad virtual y aumentada, es por ello que se deben tomar también las tendencias que marcará el desarrollo venidero de la gestión de RRHH, ya que es importante homologar todos los ámbitos que componen dentro y fuera a las empresas y llevarlas a su máximo potencial con el uso de las innovaciones tecnológicas.

 

TENDENCIAS RECURSOS HUMANOS 2022 ORGANIZACIÓN:

El modo en que se organizaban y planeaban se está transformando, ya que la tecnología con la que se toman estas decisiones lo está haciendo, aunque sigue formando parte contar con una estructura sólida de jerarquía de toma de decisiones y poderes, se debe tener en claro cómo sé desarrollar los procesos, ya que, no es posible realizarlos como se venía haciendo, debido a que los usuarios demandan una inmediatez tanto en resolución de soluciones como en resultados, por ello se debe buscar automatizar y mejorar los procesos que agilicen una organización que cumpla con los parámetros deseados en el menor tiempo posible.

  • Formación profesional: Las empresas deben buscar la forma de mantener una relación entre el desarrollo constante de los empleados como la capacitación de las nuevas tecnologías que se implementan dentro de las nuevas estrategias de comercio, esto debido a que si las tecnologías innovan y se transforman, los empleados deben contar con las herramientas y el conocimiento necesario para obtener los resultados esperados, se debe brindar con una flexibilidad entre el entorno y mejoramiento laboral como en el desarrollo y la capacitación.

  • Modelos de trabajos híbridos: Una de las características principales en las que se han enfocado el desarrollo de las nuevas tecnologías, es dentro del ámbito de las comunicaciones y relaciones laborales, esto debido a que se trata de impulsar y mejorar el desempeño laboral con el uso de modelos híbridos, aunque este modelo se potencializó durante la etapa crítica de la actual pandemia, se ha demostrado su efectividad tanto en el desempeño laboral, como el ahorro de tiempo destinado en acciones de traslado, por ello desarrolladores como Microsoft buscan crear experiencias en realidad virtual para salsa laborales dentro de su plataforma Teams.

  • Salud emocional: El trabajo en cuanto al trato con clientes y resolución de conflictos suele presentar distintas problemáticas dentro del cuidado de salud de los empleados, por ello se debe buscar una dualidad entre bienestar y desempeño laboral, ya que la sobrecarga de trabajo y el desconocimiento de las nuevas tecnologías y estrategias pueden afectar de manera negativa, causando deficiencias y por ende un desempeño laboral menor, por ello se debe buscar una mejora constante dentro del desarrollo personal y de salud de los empleados y colaboradores.