La empresa del futuro (cercano) es aquella que experimenta e innova constantemente, aprovechando el uso de la tecnología. De acuerdo con un estudio de Forrester acerca de la empresa conectada, las empresas con mayores posibilidades de éxito son las que alcanzan la excelencia en las siguientes ocho capacidades innovadoras:
- Diseñan intencionalmente una experiencia diferenciada para el cliente
- Crea e innova constantemente en cuanto a productos y servicios
- Posee una cadena de suministro que responde de forma ágil y rápida a los cambios
- Entrega valor al cliente utilizando un ecosistema de alianzas y socios
- Tienen una arquitectura tecnológica habilitada digitalmente
- Su fuerza de trabajo está alineada y empoderada con el propósito de la compañía
- Ofrece a sus clientes la posibilidad de hacer negocios y tener interacciones de forma fluida (en todas partes, por todos los canales y en todo momento)
- Establece estrategias y acciones impulsadas por la perspectiva que proporcionan los datos
Para lograrlo, la empresa debe fomentar una cultura de innovación, es decir, una mentalidad organizacional que valora y apoya este proceso para lograr que realmente suceda.
Hay varias características que debe cumplir la organización para fomentar una cultura de innovación, entre ellas cabe destacar las siguientes:
- Da lugar a la experimentación, sobre todo la facilitada por las nuevas tecnologías
- Comparte el conocimiento, en particular de lo aprendido en el proceso de innovación
- Impulsa el liderazgo innovador desde arriba, desde la cima
- Estimula la colaboración
- Crea espacios para la diversidad y la inclusión, lo cual genera mejor innovación
La innovación es una perspectiva y un proceso centrados en el ser humano. La tecnología se puede utilizar para implementar la innovación, pero la tecnología en sí misma no la produce. De hecho, puede ser un medio útil y poderoso que nos permita probar y reproducir a un ritmo más rápido y eficiente, pero no es el resultado final de la innovación, sino la creación de una ventaja competitiva en el mercado mediante nuevas capacidades y modelos de negocio.
