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8M – Por un mundo digital inclusivo

Como cada año, el 8 de marzo se celebra el Día Internacional de la Mujer. Es una fecha para reivindicar la igualdad entre mujeres y hombres en un mundo en el que día a día se escuchan más las voces femeninas para exigir derechos y libertades.

Anualmente a lo largo del mundo se llevan a cabo actividades para la igualdad de género, el feminismo y el papel de la mujer en la actualidad, además cada año las Naciones Unidas eligen una temática distinta para que el gobierno e instituciones centren las acciones y actividades.

 El tema del Día Internacional de la Mujer del 8 de marzo de 2023 será “Por un mundo digital inclusivo: Innovación y tecnología para la igualdad de género”, explorará los efectos de la brecha digital de género en el crecimiento de las desigualdades sociales y económicas, se pondrá como prioridad proteger los derechos de las mujeres y las niñas en los espacios digitales y de abordar la violencia de género en línea por las nuevas tecnologías de la comunicación.

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Incorporar de forma transformadora la perspectiva de género en la innovación, la tecnología y la educación digital ayudaría a que las mujeres y las niñas tomen mayor conocimiento sobre sus derechos y a potenciar el ejercicio de estos y su activismo.

Los avances de la tecnología digital ofrecen nuevas posibilidades para hacer realidad los objetivos de desarrollo sostenible de la agenda 2030, el desarrollo de una educación digital e inclusiva y una tecnología transformadora constituye un requisito fundamental para un futuro sostenible.

Objetivos para el año 2030

  • Poner fin a todas las formas de discriminación contra mujeres y niñas del mundo.
  • Velar por la participación plena y efectiva de las mujeres y la igualdad de oportunidades de liderazgo (política, económica y publica)
  • Garantizar el acceso universal a la salud sexual y reproductiva y los derechos reproductivos.
  • Mejorar el uso de la tecnología instrumental, en particular la tecnología de la información y las comunidades para promover el empoderamiento de la mujer.

Aprovechemos la lucha que hoy las mujeres encabezan para escribir una nueva página en el libro de la humanidad, buscando lo bueno de las diferencias, festejando todos los puntos de vista que busquen aportar, seamos solidarios, cálidos y generosos.

El Día Internacional de la Mujer es un excelente punto de partida para tomar consciencia de las difíciles circunstancias que ellas enfrentan, nos da la oportunidad de sensibilizarnos y comenzar a realizar pequeños cambios que a la larga generarán mejores condiciones de vida e interacción para todos, saquémosle unamos nuestra voz a la de ellas.

 

México en la industria de la moda y su transformación digital

Hoy en día, el mundo de las empresas transnacionales estan avanzando a grandes pasos para unir el mundo digital con el físico y crear experiencias al momento en que una persona adquiere una prenda o un outfit completo.

Las organizaciones tienen que ver con la transformación digital.

Cambios Internos: como una mejora de la eficiencia en la cadena de suministro:

• Entregas más rápidas
• Mejor conocimiento sobre el negocio y el comportamiento de los consumidores
• Recopilación de datos y la necesidad de brindar privacidad y seguridad

Cambios Externos, hacia los clientes, integración de innovación en la tienda física y el desarrollo de las tecnologías de la información que enriquecen el proceso de compra.

El mercado mexicano

60% de los internautas mexicanos hacen compras online y 4 de cada 10 ha realizado compras de moda online en los últimos 6 meses, con un perfil de 26 a 40 años, en su mayoría mujeres (ISDI, Marketing4eCommerce)

¿Por qué los clientes compran online?

La razón principal es porque hay más productos y opciones para elegir y la posibilidad de encontrar precios más bajos y ofertas. El 22% de los compradores leen reviews, fuente de información que impacta en su decisión de compra.

Noviembre es el mes con más ventas; se debe a acciones como el Buen Fin, en México y en EEUU el Black Friday (salecycle), en noviembre se mueve el 11% de las ventas totales del año.

Conocer más: https://www.gdiuniformes.com/fast-fashion-conoce-que-es-y-como-contribuir-al-medio-ambiente-compras-ropa-por-necesidad-o-placer/

Se dividen dos tipos:

• Pure Players: Son las empresas que solo se desarrollan online
• Retailers multicanal: Son marcas de ropa que tienen más tiempo en el mercado y cuentan con almacenes y tiendas físicas, pero poco a poco estan ingresando a internet.

Las empresas estan invirtiendo más en tecnología, en la forma de presentar sus productos, mejoran la experiencia de compra, facilidad de pagos y en la manera de atraer clientes y fidelizarlos.

Los principales cambios en la experiencia de la moda:

• Probadoras virtuales
• Personalización
• Impresión 3D
• RFID en la logística
• Moda aumentada
• Live shopping

Las formas de pago

Las tiendas de ropa online de moda presentan un 84.8% de abandono de los carritos de compra.

Lo mejor es ofrecer las opciones de pago posibles, desde una transferencia hasta las nuevas formas de pago (buy now play leter) por la flexibilidad que tienen para poder adquirir bienes o servicios.

Este sistema en la que las personas no tienen que desembolsar al momento el 100%, sino que en quincenas, sin comisiones y de manera cómoda.

Empresas de la industria de la moda se están viendo beneficiadas con un aumento de +30% en recurrencia de compra de sus clientes. Se trata de un ganar-ganar para todos.

Fuente: Aplazo

En Grupo GDI tenemos una segunda organización  que es Bravo Business Wear, cuenta con líneas especializadas como: BravoDr, BravoChef, Ejecutivos, etc. Cada día trabajamos para brindarle a nuestros clientes una atención personalizada para conocer sus necesidades, optimizando tiempos de entrega y superando sus expectativas de calidad para brindarles siempre lo mejor. Esta organización, uno de los canales de venta es online, lo cual se mantienen actualizados constantemente en innovación y tecnología para liderar en el mercado.

Visítanos: https://bravo.store/

La Seguridad Financiera Post COVID

México ocupó el segundo lugar en el listado de los países con más ciberataques.

La llegada del Covid-19 puso en jaque, entre otras cosas, a la seguridad digital debido principalmente al crecimiento del comercio electrónico y del teletrabajo, dos de las consecuencias más significativas que trajo y dejó la pandemia. A la hora de entregar información personal y sensible de manera digital, los usuarios sin saberlo pusieron en riesgo la privacidad y el control sobre sus datos. De hecho, de acuerdo con cifras de Kaspersky,  compañía dedicada a la seguridad informática, en los primeros ocho meses de 2021 se registró un aumento del 24% en ciberataques en Latinoamérica.

Ante esta vulnerabilidad, el sector financiero no fue la excepción ya que se incrementaron paralelamente los delitos en este ámbito también, sobre todo en lo que respecta a suplantación de identidad. México justamente, de acuerdo con la Secretaría de Seguridad Ciudadana, ocupó el segundo lugar en el listado de los países con más ciberataques de la región, principalmente por casos de fraudes por banca electrónica y por comercio electrónico en redes sociales.

Entonces, ¿qué soluciones pueden ofrecer los bancos a sus clientes para disminuir las estafas y hackeos y así sucesivamente mitigar la desconfianza generada entre los mexicanos?

La biometría al frente de la ciberseguridad

Las contraseñas han sido por años las formas de autenticación más habituales en la industria bancaria, pero la inseguridad en torno a ellas ha puesto en duda su confiablidad. Es por ello que hoy en día las entidades financieras recurren cada vez más a la biometría.

La biometría permite comparar características físicas (mapeo de huellas dactilares y venas, reconocimiento del iris e identificación facial) y patrones de comportamiento (formas únicas que cada persona tiene de caminar, hablar o escribir) de un individuo, para confirmar la autenticidad de una operación financiera.

Así, con el aumento de los problemas relacionados con el robo de identidad y el fraude, el reconocimiento automatizado de individuos basado en estas características se presenta como una herramienta tecnológica bastante infalible. Otra ventaja que ofrece la biometría que vale la pena mencionar, más allá del tema de la seguridad, es una experiencia sencilla, rápida y amigable al usuario.

El dúo dinámico

Ahora, si bien la biometría tiene muchas ventajas, no existe un único sistema que elimine por completo el crimen cibernético. Sin embargo, la combinación entre soluciones puede aumentar las probabilidades de combatir estas situaciones dado que al utilizar dos factores de autenticación se crea una serie de capas de seguridad que el usuario debe atravesar para corroborar su identidad.

La unión de la biometría y la tokenización es uno de los mejores ejemplos. El proceso se vuelve aún más seguro debido a que la tokenización es el mecanismo mediante el cual se reemplazan los datos y la información más sensible del titular de una tarjeta o medio de pago por un “token” aleatorio que cambia cada vez que el usuario quiera realizar una transacción.

De esta manera, la combinación de tecnologías como las previamente mencionadas elevan en gran medida el nivel de confianza y tranquilidad que le pueden brindar las instituciones bancarias a sus clientes.

Sin duda la seguridad es uno de los aspectos en el que los actores del sector deben continuar trabajando fuertemente siempre con el objetivo claro de velar por los usuarios, quienes redirigirán su lealtad hacia la institución que demuestre la mejor y más segura experiencia de uso.

Servicio al cliente para 2022

El mercado cambió y junto con él las demandas en servicio y atención por parte de los consumidores. Alrededor del mundo, todas las economías sufrieron un fuerte impacto a causa de las repetidas clausuras temporales de servicios. Con objeto de retener o atrasar los nuevos picos o nuevas cepas en la reciente pandemia global, los diferentes mercados se han visto en la necesidad de mantener la comunicación y reforzarla a través de otras vías que habían crecido de una manera menos exponencial a lo que lo han hecho en el último año, tal es el caso de la interacción digital, la mensajería instantánea, la inteligencia artificial, el autoservicio y el análisis de los datos. Según un estudio de Deloitte, el 63% de las personas está más abierto a este tipo de interacciones.

Desde hace años, se han desarrollado herramientas principalmente digitales que permiten eficientizar la interacción con los clientes, sin embargo, la gran diferencia es la apertura que muestra el mercado hoy en día a entablar este tipo de relación cliente-consumidor. Ajustarse a estas herramientas resulta de vida o muerte para todo tipo de empresas que buscan tener un lugar dentro de las preferencias de los consumidores actuales y venideros.

A continuación, te presento algunas herramientas que, especialmente a partir de la pandemia, son imprescindibles en el servicio y comunicación con el cliente para cualquier empresa, por lo cual son tendencia en la actualidad y lo seguirán siendo en los próximos años:

  • Mensajería instantánea: Hoy contamos con herramientas que nos permiten entablar comunicación al instante desde cualquier página de internet o red social, lo que permite una interacción más directa y rápida para solucionar dudas sobre el producto o servicio.

  • Inteligencia artificial: El reto de la inteligencia artificial es emular e igualar la respuesta y razonamiento humano. La misma calidad humana en el servicio, sin los costos que esta representa. Frío, pero cierto. Es definitivamente una herramienta que aligera los costos de las empresas y, aplicada adecuadamente, no compromete el contacto con los clientes.

  • Autoservicio: Representa la oportunidad de resolver problemas y necesidades en tiempo real. Menos tiempo a menor costo, las nuevas generaciones no quieren perder el tiempo.
  • Análisis de datos: Datos, la nueva moneda de cambio. Todas las plataformas que visitamos se quedan con una parte de nuestros datos en ella, lo que representa el comportamiento específico de las personas en respuesta a cierta necesidad como consumidores. Entre más datos tengas como proveedor, más conocerás a tu cliente.

Es importante mencionar que estas estrategias ejecutadas inadecuadamente pueden ser letales para nuestra organización, por lo que la asesoría de expertos en la materia es esencial.